Con la inversión de 2024 y los objetivos empresariales ya en marcha, hay algo que es mejor que tenga en cuenta a la hora de planificar su presupuesto: la marca de su startup. Este artículo explora cómo el branding o rebranding beneficia a tu negocio desde una perspectiva a corto y largo plazo y qué KPI miden el éxito de tus esfuerzos de branding.
A corto plazo, los profesionales del marketing tienden a centrarse en el éxito del marketing de la demanda, cuyo impacto puede calcularse más fácil y rápidamente. Sin embargo, los esfuerzos de marca a corto plazo se correlacionan con los objetivos a largo plazo; el marketing de demanda y de marca se complementan. Por lo tanto, el presupuesto de marketing debe encontrar el equilibrio adecuado, con un 46%¹ de los presupuestos de marketing B2B dedicados a la inversión en marca a largo plazo como buena práctica.
Branding y rebranding: Sensibilización y fidelización
Se rumorea que la primera impresión es la que más cuenta, pero no olvide ofrecer a sus clientes actuales una experiencia de marca excelente: Si se centra simultáneamente en los clientes nuevos y en los existentes, puede conseguir 1,6 veces más impacto empresarial¹. Sus iniciativas de marca deben centrarse en ambos públicos, lo que dará lugar a una estrategia de crecimiento más completa y le ayudará a alcanzar objetivos a corto y largo plazo.
Atraer a nuevos usuarios
Huelga decir que una identidad visual potente combinada con el mensaje adecuado atrae a los usuarios. Una marca impactante construida en torno a un logotipo único y elementos de marca llama la atención y conduce a los usuarios a su sitio web. Allí puede aprovechar las ilustraciones, animaciones y vídeos de marca para explicar su solución. Independientemente de su sector, ya sea SaaSFintech, IACleantech, etc., motion graphics y el diseño de movimiento ayudan a comunicar sus diferenciadores clave, los valores de startup y las ventajas para el usuario.
Aprovechar toda la marca touchpoints
El número medio de interacciones con la marca² necesarias para convertir a un cliente potencial en cliente es de 8, por lo que es necesario crear una experiencia de marca coherente. Al alinear la identidad de su marca en todos los sitios touchpoints, generará confianza y reconocimiento para su startup. La coherencia de la marca es vital para el éxito de startup, ya que contribuye tanto a la demanda como a los esfuerzos de marketing de la marca.
Mejorar el proceso de incorporación
Las soluciones de marca, desde ilustraciones técnicas hasta vídeos explicativos, muestran eficazmente las ventajas para el usuario y las funcionalidades del producto. Al ofrecer una explicación clara y directa de su solución, facilita la incorporación del cliente. Sabrán qué esperar de su empresa y comprenderán las ventajas de su solución. Tanto si estás creando una marca desde cero como si buscas un cambio de marca, es fundamental tener en cuenta a tu público objetivo y el recorrido del usuario.
Mejorar la fidelidad a la marca
El branding no sólo atrae a usuarios que nunca han estado en contacto con su marca, sino que también ayuda a fidelizarlos a largo plazo. La fidelidad a la marca significa que, aunque los clientes tengan la oportunidad de elegir otra marca, siguen eligiendo la suya. Esto significa también que, cuando ponga en marcha un cambio de marca, debe prestar especial atención a los gustos y disgustos de sus usuarios actuales.
Estrechamente relacionado con la lealtad a la marca está el valor de marca, el valor adicional que una empresa obtiene de una solución con un nombre o marca reconocibles, en comparación con una alternativa genérica. Un fuerte valor de marca tiene un impacto favorable en la fidelidad a la marca, facilitando la retención de clientes³.
Indicadores clave de rendimiento: Qué dicen las métricas de branding y rebranding
Ahora bien, ¿cómo se mide el éxito? Profundicemos en algunos KPI para evaluar los efectos de la marca a corto y largo plazo, es decir, el rendimiento de la marca. El rendimiento de la marca puede evaluarse mediante diversos KPI, como las visitas al sitio web, la actividad en las redes sociales, la clasificación en los motores de búsqueda, la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión. Estas métricas ofrecen información sobre la eficacia de la demanda y los esfuerzos de marketing de la marca.
Valor del ciclo de vida del cliente
Uno de los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para medir la eficacia de la creación o renovación de una marca es el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). El valor vitalicio del cliente es una métrica que indica los ingresos totales que una empresa puede esperar razonablemente de un solo cliente a lo largo de toda la relación comercial. Una identidad de marca fuerte, a largo plazo, puede contribuir a prolongar la vida de sus clientes, aumentando su valor vitalicio. Ofrecer a los clientes una gran experiencia de marca fomenta la fidelidad y la retención, lo que se traduce en más ingresos de cada cliente durante más tiempo. En pocas palabras, una marca fuerte mejora el LTV.
Para calcular su CLV, necesita otras dos cifras, el valor del cliente y la vida media del cliente².
- Valor del cliente = Valor de compra medio Valor de compra * Tasa de frecuencia de compra media Frecuencia de compra
- Promedio Vida útil del cliente = Suma de las vidas útiles de los clientes / Número de clientes
- CLV = Valor del cliente * Vida media del cliente
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Coste de adquisición de clientes
El coste de adquisición de clientes, o CAC en sus siglas en inglés, determina cuánto le costará a su empresa tecnológica atraer a nuevos clientes durante un tiempo determinado. La exitosa startups se esfuerza por minimizar constantemente los costes de adquisición. A menudo surge el debate sobre si los gastos de marca y estrategia deben incluirse en los cálculos del CAC. Si se considera que estos elementos son vitales para la captación, deben tenerse en cuenta. La aplicación de la estrategia de marca es un proceso largo, que puede durar meses o años en el caso de un cambio de marca completo. Por este motivo, un enfoque de medición longitudinal del CAC es crucial para evaluar el impacto a corto y largo plazo del trabajo de marca en el CAC.
A continuación se explica cómo calcular el CAC en distintas fases tras el lanzamiento de la marca y comparar los resultados con el periodo anterior al cambio de marca:
- Periodo de tiempo fijo antes del cambio de marca: Gasto total en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 0-1 meses después del lanzamiento de la marca: Gasto total en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 3-6 meses después del lanzamiento de la marca: Gasto total en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 6-12 meses después del lanzamiento de la marca: Gasto total en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
Rendimiento del sitio web
Su sitio web es el corazón digital de su marca, donde realmente cobra vida e interactúa con su público. Para crear un sitio web de alto rendimiento con una narrativa coherente y de marca, hay que dar un paso atrás y replantearse toda la experiencia del usuario reevaluando el mapa del sitio, los wireframes y el contenido visual y escrito en general.
Cuando hablemos de métricas, asegúrese de que su sitio web está conectado a Google Analytics (GA) para realizar un seguimiento del tráfico y los objetivos. Esto le proporcionará información sobre cómo interactúan los clientes con su sitio web antes y después del cambio de marca, así como a lo largo del tiempo. Estos datos pueden proporcionarle información valiosa sobre la estructura del sitio web, el diseño y la identidad general de la marca: mida el tráfico, la participación de los usuarios, el tiempo de participación, las conversiones, etc. En el contexto de la marca, evalúe cómo se comparan estas medidas antes y después del cambio de marca.
Participación en las redes sociales
Si interactúa con su público objetivo en las redes sociales y publica contenidos visuales con regularidad, puede medir la eficacia de su marca con parámetros como interacciones, "me gusta", menciones y seguidores. La participación en las redes sociales puede ayudarle a controlar la reputación de su marca, conocer los sentimientos de sus clientes y feedback, y ampliar el conocimiento y el alcance de su marca. Analiza estas métricas para ver si han mejorado desde el lanzamiento de tu nueva marca.
Net Promoter Score
Uno de los métodos más utilizados para medir la fidelidad a una marca es el Net Promoter Score (NPS). Lo más probable es que te hayas topado con este KPI en varias ocasiones sin ponerlo en contexto: una simple pregunta sobre la probabilidad de que recomiendes la marca a un amigo o colega, en una escala de 0 a 10. En función de sus respuestas, los usuarios se clasifican en tres grupos: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). A continuación, se determina el NPS restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un NPS más alto significa mayor fidelidad y compromiso del cliente¹. En un contexto de marca, evalúe si la nueva marca ha contribuido a mejorar el NPS y la probabilidad de recomendaciones debido a una mejor percepción de la marca.
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Mida el éxito de su (re)branding
Un branding o rebranding eficaz no es sólo lo que salta a la vista; observe atentamente los KPI que respaldan sus decisiones estratégicas de branding para mostrar la eficacia de sus esfuerzos de branding. Desde una perspectiva a corto plazo, una marca eficaz puede atraer a nuevos clientes, mejorar su experiencia de incorporación y optimizar el rendimiento de la web y las redes sociales. Desde una perspectiva de marca a largo plazo, el branding estratégico para startups puede mejorar la fidelidad a la marca, el valor de la marca y sus respectivas métricas. Para que tu marca crezca y se desarrolle de forma constante, es esencial contar con una estrategia de marca que se manifieste a través de una identidad visual convincente, un mensaje impactante, un sitio web de alta calidad y una activación de marca relevante.
Fuentes:
¹LinkedIn
²Hubspot
³SurveyMonkey