¿Y si le dijéramos que el 70% de los clientes (Fuente: uxplanet.org) abandonan sus compras debido a una mala experiencia de usuario? Esta es, entre otras, la razón por la que un excelente diseño UX/UI es crucial para su startup. Necesita interfaces digitales que refuercen su marca y atraigan a los clientes en lugar de repelerlos. En este artículo, primero exploramos los beneficios de una experiencia de usuario de marca para la tecnología startups y le proporcionamos los pasos a seguir para una excelente experiencia de usuario en todas las plataformas digitales.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Lo primero es lo primero: aunque existe una clara diferencia entre estas dos disciplinas, es importante ver cómo interactúan entre sí para captar la atención de los usuarios y mejorar su experiencia en una plataforma. Exploremos cómo.
La UX (experiencia de usuario) no es algo físico, tangible, sino que se refiere a cómo se siente un usuario cuando interactúa con un producto y lo experimenta. El objetivo del proceso de diseño de UX es proporcionar experiencias significativas e integrales mediante la creación de recorridos de usuario claros y fáciles de seguir: las plataformas deben estar diseñadas de tal manera que incluso los nuevos usuarios se sientan como si hubieran estado utilizando la web o la aplicación para años, no deben perderse en su camino hacia la compra de su producto. Un buen diseño de UX satisface las necesidades de los usuarios, es fácil de usar y aprender, y da al usuario control y libertad. Como puedes ver, la UX implica bastante psicología y comprensión del público objetivo. Por tanto, se caracteriza por un enfoque basado en la resolución de problemas.
Por otro lado, la interfaz de usuario se refiere a las características visuales e interactivas de los sitios web, el software y las aplicaciones. Incluye el diseño de pantallas, botones y otros elementos, teniendo en cuenta los colores, la tipografía, las animaciones y mucho más. Por supuesto, también hay un aspecto psicológico en todo ello, como los colores que se eligen para un CTA. Además, cuando los usuarios tienen que decidir entre varias plataformas, el primer vistazo al diseño de una de ellas puede ser crucial.
Por lo tanto, para crear diseños intuitivos que fomenten una experiencia sin esfuerzo, es importante tener en cuenta tanto los aspectos de UX como los de UI. Sin embargo, otro factor esencial que queremos añadir en este punto es la importancia de la marca en la UX/UI.
UX/UI de marca
Especialmente como empresa tecnológica startup, su marca está estrechamente relacionada con su producto. Por lo tanto, su UX/UI está entrelazada con su marca. La UX/UI de marca no sólo mejora la experiencia general de su marca utilizando su lenguaje visual y verbal, sino que también sirve para hacer menos densos los flujos de usuario, a menudo cargados de tecnología. Si añade animaciones y microinteracciones de marca como ingredientes secretos, creará un viaje fluido para el usuario, aligerando la interfaz y haciéndola más humana. Contribuyen a una experiencia de marca en todas las plataformas relevantes y añaden otra dimensión a su UX/UI.
Haga felices a los usuarios y conviértalos en embajadores de la marca
Como hemos mencionado antes, una mala experiencia de usuario probablemente haga que los usuarios abandonen su plataforma. Por lo tanto, si creas tu UX de forma que agrade a los usuarios y les ofrezca una solución a su problema, aumentas la posibilidad de que completen la compra. Así, es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a su sitio web o aplicación, e incluso que la compartan o recomienden. Ofrecer una buena experiencia de usuario también puede ayudar a reducir los esfuerzos de atención al cliente, ya que los recorridos de usuario impecables hacen que no sea necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia ni presentar quejas.
La experiencia de usuario de su producto es otro importante punto de contacto con la marca, que puede ayudarle a establecer una estrecha relación entre su marca y su producto. Las animaciones sutiles y las microinteracciones arrancan una sonrisa a los usuarios y les hacen disfrutar de la experiencia. Por lo tanto, añades otro plus a tu tecnología startup.
Hasta ahora no hemos hablado de cifras, y es por una razón: el principal objetivo de las mejoras en el diseño UX/UI es aumentar la satisfacción del cliente. Usuarios contentos significa feedback feliz ; feliz feedback es más probable que aumente la retención de usuarios e incluso puede atraer a nuevos clientes. Así que no te preocupes demasiado por los números (aunque somos conscientes de que para startups el aspecto financiero es importante), al final todo dará sus frutos.
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Pasos para un buen diseño UX/UI
Conocer a su público
Para crear experiencias de usuario impresionantes, hay que conocer las preferencias del público objetivo y comprender las necesidades, motivaciones y objetivos de los usuarios. Algunas de las herramientas que pueden utilizarse en la investigación son las auditorías de producto, las pruebas A/B, las entrevistas a usuarios, los análisis a través de Google Analytics, etc.
Desarrollar una estrategia sólida
Los datos que obtenga durante la investigación deben analizarse en una dirección clara para construir una base sólida para el futuro proceso de diseño. Al hacerlo, debes tener siempre presentes tus objetivos, la hoja de ruta del producto y la identidad de la marca, desarrollando así una estrategia que incorpore tanto las necesidades del cliente como las de la empresa. (Si tienes problemas con tu estrategia de marca, hazte la vida más fácil descargándote nuestro kit de herramientas).
Crear flujos de usuarios inteligentes
Intente resolver los problemas de sus usuarios creando flujos de usuario que les lleven a la solución y, por tanto, a la compra. Organice la información y los contenidos de forma accesible, identifique los escollos y asegúrese de que cada parte de un flujo concreto está en consonancia con su estrategia y la personalidad general de la marca.
Aplique un diseño atractivo
A continuación, es hora de construir la apariencia general -de marca- de su producto. Los "huesos y músculos" estarán representados por wireframes, mientras que la "piel y ropa exterior" es el diseño de la interfaz. Además, es mejor que no te olvides del poder de las palabras: crea textos eficaces y claros para guiar a los usuarios a través de las experiencias de forma eficaz y conversacional. Cree una UX/UI de marca que esté en consonancia con su startup.
Probar, mejorar, repetir
Ver las pantallas conectadas y manipulables puede suponer una gran diferencia. Lo que al principio podía parecer claro, puede resultar un engorro. Por eso debes probar cada interacción con el usuario, mejorando y desarrollando continuamente el producto.
En resumen, si quieres resolver los problemas de tus clientes, satisfacer sus necesidades y convertirlos en felices embajadores de la marca, definitivamente debes apostar por el diseño UX/UI de marca. Si necesita ayuda, estamos a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros y echar un vistazo a nuestros servicios UX/UI.
