Con los objetivos de inversión y negocio de 2024 ya en marcha, hay una cosa que debes tener muy en cuenta al planificar tu presupuesto: el branding de tu startup. Este artículo explora cómo el branding o rebranding beneficia a tu negocio desde una perspectiva a corto y largo plazo y qué KPIs miden el éxito de tus esfuerzos de branding.
A corto plazo, los marketers tienden a centrarse en el éxito del marketing de demanda, cuyo impacto se puede calcular de manera más fácil y rápida. Sin embargo, los esfuerzos de branding a corto plazo se correlacionan con los objetivos a largo plazo; el marketing de demanda y el branding se complementan entre sí. Así, el presupuesto de marketing necesita encontrar el equilibrio adecuado, siendo el 46%¹ de los presupuestos de marketing B2B dedicados a la inversión en marca a largo plazo una buena práctica.
Branding y rebranding: Acerca de la conciencia y la lealtad
Se dice que las primeras impresiones son las que más cuentan, pero no olvides proporcionar a tus clientes existentes una excelente experiencia de marca: al centrarte simultáneamente en clientes nuevos y existentes, puedes lograr un impacto comercial 1.6 veces mayor¹. Tus iniciativas de branding deben centrarse en ambos públicos, lo que resulta en una estrategia de crecimiento más integral y ayuda a alcanzar objetivos a corto y largo plazo.
Atraer nuevos usuarios
No hace falta decir que una poderosa identidad visual combinada con el mensaje adecuado atrae a los usuarios. Una marca impactante construida alrededor de un logo único y elementos de marca llama la atención y lleva a los usuarios a tu sitio web. Allí, puedes aprovechar ilustraciones de marca, animaciones y videos para explicar tu solución. Sin importar tu sector, ya sea SaaS, Fintech, AI, Cleantech, etc., los gráficos en movimiento y el diseño en movimiento ayudan a comunicar tus diferenciadores clave, los valores de la startup y los beneficios para el usuario.
Aprovechar todos los puntos de contacto de la marca
El número promedio de interacciones de marca² que son necesarias para convertir a un prospecto en un cliente es 8—por lo tanto, necesitas crear una experiencia de marca consistente. Al alinear tu identidad de marca en todos los puntos de contacto de la marca, generas confianza y reconocimiento para tu startup. La consistencia de la marca es vital para el éxito de tu startup, contribuyendo tanto a los esfuerzos de marketing de demanda como de marca.
Mejorar el proceso de onboarding
Las soluciones de branding que van desde ilustraciones tecnológicas hasta videos explicativos muestran efectivamente los beneficios para el usuario y las funcionalidades del producto. Al ofrecer una explicación clara y directa de tu solución, facilitas el onboarding del cliente. Ellos sabrán qué esperar de tu negocio y entenderán los beneficios de tu solución. No importa si estás creando una marca desde cero o buscando un rebranding, es crucial tener en cuenta tu público objetivo y el viaje del usuario.
Mejorar la lealtad de marca
El branding no solo atrae a usuarios que nunca han estado en contacto con tu marca, sino que también ayuda a construir lealtad a largo plazo. La lealtad de marca significa que aunque los clientes tienen la oportunidad de elegir otra marca, continúan eligiendo la tuya. Esto también significa que cuando estés lanzando un rebranding, necesitas prestar especial atención a los gustos y disgustos de tus usuarios existentes.
Estrechamente relacionada con la lealtad de marca está la equidad de marca, el valor adicional que un negocio obtiene de una solución con un nombre reconocible o branding, comparado con una alternativa genérica. Una fuerte equidad de marca tiene un impacto favorable en la lealtad de marca, facilitando la retención de clientes³.
KPIs a tener en cuenta: Lo que dicen las métricas de branding y rebranding
Ahora, ¿cómo mides el éxito? Vamos a profundizar en algunos KPIs para evaluar los efectos del branding a corto y largo plazo—es decir, el rendimiento de marca. El rendimiento de marca se puede evaluar utilizando una variedad de KPIs, tales como visitas al sitio web, actividad en redes sociales, posiciones en motores de búsqueda, generación de leads y tasas de conversión. Estas métricas ofrecen información sobre la efectividad de tus esfuerzos de marketing de demanda y de marca.
Valor del Cliente a lo Largo del Tiempo
Uno de los KPIs clave que se utiliza para medir la efectividad del branding, o rebranding, es el Valor del Cliente a lo Largo del Tiempo (CLV). El valor del cliente a lo largo del tiempo es una métrica que indica el ingreso total que un negocio puede esperar razonablemente de un solo cliente durante toda la relación comercial. Una fuerte identidad de marca, a nivel a largo plazo, puede contribuir a extender la duración de vida de tus clientes, mejorando el valor del cliente a lo largo del tiempo. Ofrecer a los clientes una gran experiencia de marca impulsa la lealtad y la retención, resultando en más ingresos de cada cliente durante un periodo más largo. En pocas palabras, una fuerte marca impulsa un mejor LTV.
Para calcular tu CLV, necesitas dos números más, el valor del cliente y la duración promedio del cliente².
- Valor del cliente = Valor de compra promedio * Tasa promedio de frecuencia de compra
- Duración promedio del cliente = Suma de las duraciones de los clientes / Número de clientes
- CLV = Valor del cliente * Duración promedio del cliente
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Costo de Adquisición de Clientes
El Costo de Adquisición de Clientes, o CAC en corto, determina cuánto le costará a tu empresa tech atraer nuevos clientes durante un periodo específico. Las startups exitosas buscan constantemente minimizar los costos de adquisición. A menudo surge el debate sobre si los gastos de branding y estrategia deben incluirse en los cálculos de CAC. Si consideras que estos elementos son vitales para la adquisición, deben ser tomados en cuenta. La implementación de la estrategia de marca es un proceso prolongado, que puede abarcar meses o años para un rebranding completo. Por eso, un enfoque de medición longitudinal del CAC es crucial para evaluar los impactos a corto y largo plazo del trabajo de marca en el CAC.
Aquí te mostramos cómo puedes calcular el CAC en diferentes etapas después de que se lanzó la marca y comparar los resultados con el periodo anterior al rebranding:
- Periodo de tiempo fijo antes del rebranding: Total de gastos en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 0-1 meses después del lanzamiento de la marca: Total de gastos en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 3-6 meses después del lanzamiento de la marca: Total de gastos en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
- 6-12 meses después del lanzamiento de la marca: Total de gastos en marketing y ventas / Total de nuevos clientes
Rendimiento del sitio web
Tu sitio web es el latido digital de tu marca, donde realmente cobra vida e interactúa con tu público. Para crear un sitio web de alto rendimiento con una narrativa de marca coherente, necesitas dar un paso atrás y repensar toda la experiencia del usuario reevaluando tu mapa del sitio, wireframes y contenido visual y escrito en general.
Al discutir métricas, asegúrate de que tu sitio web esté conectado a Google Analytics (GA) para rastrear el tráfico y los objetivos. Esto proporcionará información sobre cómo los clientes interactúan con tu sitio web antes y después de un rebranding, así como con el tiempo. Estos datos pueden brindarte información valiosa sobre la estructura, diseño y la identidad general de la marca en tu sitio web: mide el tráfico, la interacción de los usuarios, el tiempo de interacción, las conversiones, etc. En el contexto del branding, evalúa cómo se comparan estas medidas antes y después del rebranding.
Interacción en redes sociales
Si interactúas con tu público objetivo en plataformas de redes sociales y publicas contenido visual de manera regular, puedes medir la efectividad de tu branding con métricas como interacciones, "me gusta", menciones y seguidores. La interacción en redes sociales puede ayudarte a monitorear la reputación de tu marca, entender los sentimientos y comentarios de tus clientes, y amplificar tu conciencia y alcance de marca. Analiza estas métricas para ver si han mejorado desde el lanzamiento de tu nueva marca.
Net Promoter Score
Uno de los métodos más utilizados para medir la lealtad de marca es el Net Promoter Score (NPS). Lo más probable es que te hayas encontrado con este KPI en varias ocasiones sin ponerlo en contexto: una simple pregunta que pregunta cómo de probable es que recomiendes tu marca a un amigo o colega, en una escala del 0 al 10. Basado en sus respuestas, los usuarios se categorizan en tres grupos: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). A continuación, el NPS se determina restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un NPS más alto significa mayor lealtad y engagement del cliente¹. En un contexto de branding, evalúa si la nueva marca ha contribuido a un mejor NPS y a la probabilidad de recomendaciones debido a una mejora en la percepción de la marca.
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Mide el éxito de tu (re)branding
El branding o rebranding efectivo no solo es lo que llama la atención; observa de cerca tus KPIs que apoyan tus decisiones estratégicas de branding para mostrar la efectividad de tus esfuerzos de branding. Desde una perspectiva a corto plazo, el branding efectivo puede atraer nuevos clientes, mejorar su experiencia de onboarding y optimizar el rendimiento en la web y en redes sociales. Desde una perspectiva de marca a largo plazo, el branding estratégico para startups puede mejorar la lealtad de marca, la equidad de marca y sus respectivas métricas. Para crecer y nutrir consistentemente tu marca, es esencial tener una estrategia de marca que se manifiesta a través de una identidad visual convincente, un mensaje impactante, un sitio web de alta calidad y una activación de marca relevante.
Fuentes:
¹LinkedIn
²Hubspot
³SurveyMonkey