¿Qué pasaría si te dijéramos que el 70% de los clientes (Fuente: uxplanet.org) abandonan sus compras debido a una mala experiencia de usuario? Esta, entre otras cosas, es la razón por la cual un excelente diseño UX/UI es crucial para tu startup. Necesitas interfaces digitales que fortalezcan la marca y que atraigan a los clientes en lugar de repelerlos. En este artículo, primero exploramos los beneficios de una experiencia de usuario de marca para startups tecnológicas y te proporcionamos los pasos a seguir para una excelente experiencia de usuario en todas las plataformas digitales.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Primero lo primero: aunque hay una clara diferencia entre estas dos disciplinas, es importante ver cómo interactúan entre sí para captar la atención de los usuarios y mejorar su experiencia en una plataforma. Exploremos cómo.
UX (experiencia de usuario) no es algo físico o tangible, ya que se relaciona con cómo se siente un usuario cada vez que interactúa y experimenta un producto. El objetivo del proceso de diseño UX es proporcionar experiencias significativas y holísticas creando recorridos de usuario claros que sean fáciles de seguir: las plataformas deben diseñarse de tal manera que incluso los nuevos usuarios sientan que han estado usando la web o la app durante años, no deben perderse en su camino hacia la compra de tu producto. Un buen diseño UX satisface las necesidades de los usuarios, es fácil de usar y aprender, y le da al usuario control y libertad. Como puedes ver, UX implica bastante psicología y comprensión del público objetivo. Por lo tanto, se caracteriza por un enfoque de resolución de problemas.
UI (interfaz de usuario), por otro lado, se relaciona con las características visuales e interactivas de sitios web, software y aplicaciones. Incluye el diseño de pantallas, botones y otros elementos, considerando colores, tipografía, animaciones y más. Por supuesto, también hay un aspecto psicológico en todo esto, como los colores que eliges para un CTA. Además, cuando los usuarios tienen que decidir entre varias plataformas, la primera mirada al diseño de una plataforma puede ser crucial.
Por lo tanto, para crear diseños intuitivos que fomenten una experiencia sin esfuerzo, es importante considerar tanto los aspectos de UX como de UI. Otro factor esencial que queremos agregar en este punto, sin embargo, es la importancia de la marca en UX/UI.
UX/UI de marca
Especialmente como una startup tecnológica, tu marca está estrechamente relacionada con tu producto. Por lo tanto, tu UX/UI está entrelazada con tu branding. El UX/UI de marca no solo mejora tu experiencia de marca general al utilizar tu lenguaje visual y verbal, sino que también sirve para hacer que los flujos de usuario, a menudo cargados de tecnología, sean menos densos. Al agregar animaciones de marca y microinteracciones como ingredientes secretos, creas un recorrido de usuario fluido, haciendo que la interfaz sea más ligera y más humana. Contribuyen a una experiencia de marca en todas las plataformas relevantes y añaden otra dimensión a tu UX/UI.
Haz felices a los usuarios y conviértelos en embajadores de la marca
Como mencionamos anteriormente, una mala experiencia de usuario probablemente cause que los usuarios abandonen tu plataforma. Por lo tanto, al crear tu UX de una manera que agrade a los usuarios y proporcione una solución a su problema, aumentas la posibilidad de que completen la compra. Así, los clientes felices son más propensos a regresar a tu sitio web o app, e incluso podrían compartirlo o recomendarlo. Proporcionar una buena experiencia de usuario también puede ayudar a reducir los esfuerzos de servicio al cliente, ya que recorridos de usuario impecables no crean la necesidad de contactar soporte o quejarse.
La experiencia de usuario de tu producto es otro punto de contacto importante de la marca, que puede ayudarte a establecer una relación cercana entre tu marca y tu producto. Animaciones sutiles y microinteracciones traen una sonrisa a los labios de los usuarios y les hacen disfrutar de la experiencia. Por lo tanto, añades otro plus a tu startup tecnológica.
Hasta ahora, no hemos hablado de números, y eso es por una razón: el punto principal al hacer mejoras en el diseño UX/UI es aumentar la satisfacción del cliente. Usuarios felices significan retroalimentación feliz; la retroalimentación feliz es más probable que aumente la retención de usuarios e incluso puede atraer nuevos clientes. Así que no te preocupes demasiado por los números (aunque somos conscientes de que para las startups el aspecto financiero es importante), todo valdrá la pena al final.
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Pasos para un buen diseño UX/UI
Conoce a tu audiencia
Para crear experiencias de usuario increíbles, debes conocer las preferencias de tu público objetivo y entender las necesidades, motivaciones y objetivos de los usuarios. Herramientas que pueden encontrar su camino en la investigación son auditorías de producto, pruebas A/B, entrevistas a usuarios, análisis a través de Google Analytics, etc.
Desarrolla una estrategia sólida
Los datos que obtienes durante la investigación deben ser analizados en una dirección clara para construir una base sólida para el futuro proceso de diseño. Al hacerlo, siempre debes tener en cuenta tus objetivos, hoja de ruta del producto e identidad de marca, desarrollando así una estrategia que incorpore tanto las necesidades del cliente como las de la empresa. (Si tienes problemas con tu estrategia de marca, haz tu vida más fácil descargando nuestra caja de herramientas).
Crea flujos de usuario inteligentes
Intenta resolver los problemas de tus usuarios creando flujos de usuario que los lleven a la solución, es decir, a la compra. Organiza la información y el contenido de manera accesible, identifica obstáculos y asegúrate de que cada parte de un flujo particular esté alineada con tu estrategia y personalidad de marca general.
Aplica un diseño atractivo
A continuación, es hora de construir la apariencia general – de marca – de tu producto. Los “huesos y músculos” estarán representados por wireframes, mientras que la “piel y vestimenta exterior” es el diseño de la interfaz. Además, no debes olvidar el poder de las palabras: crea un copy eficiente y claro para guiar a los usuarios a través de las experiencias de manera efectiva y conversacional. Crea un UX/UI de marca que esté alineado con tu startup.
Prueba, mejora, repite
Ver las pantallas conectadas y tocables puede hacer una gran diferencia. Lo que podría parecer claro al principio, puede resultar ser un inconveniente. Por eso, debes probar cada interacción del usuario, mejorando y desarrollando continuamente el producto.
En resumen, si quieres resolver los problemas de tus clientes, satisfacer sus necesidades y convertirlos en embajadores felices de la marca, definitivamente deberías optar por un diseño UX/UI de marca. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y echar un vistazo a nuestros servicios de UX/UI.
