¿Y si te decimos que el 70% de los clientes (Fuente: uxplanet.org) abandonan sus compras por una mala experiencia de usuario? Esta es, entre otras cosas, la razón por la que un excelente diseño UX/UI es crucial para tu startup. Necesitas interfaces digitales que refuercen tu marca y atraigan a los clientes en lugar de repelerlos. En este artículo, primero exploramos los beneficios de una experiencia de usuario de marca para las startups tecnológicas y le proporcionamos los pasos a seguir para una excelente experiencia de usuario en todas las plataformas digitales.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Lo primero es lo primero: aunque hay una clara diferencia entre estas dos disciplinas, es importante ver cómo interactúan entre sí para captar la atención de los usuarios y mejorar su experiencia en una plataforma. Exploremos cómo.
La UX (experiencia de usuario) no es algo físico, tangible, sino que se refiere a cómo se siente un usuario cuando interactúa con un producto y lo experimenta. El objetivo del proceso de diseño de UX es proporcionar experiencias significativas e integrales mediante la creación de recorridos de usuario claros y fáciles de seguir: las plataformas deben estar diseñadas de tal manera que incluso los nuevos usuarios se sientan como si hubieran estado utilizando la web o la aplicación para años, no deben perderse en su camino hacia la compra de su producto. Un buen diseño de UX satisface las necesidades de los usuarios, es fácil de usar y aprender, y da al usuario control y libertad. Como puedes ver, la UX implica bastante psicología y comprensión del público objetivo. Por tanto, se caracteriza por un enfoque basado en la resolución de problemas.
Por otro lado, la interfaz de usuario se refiere a las características visuales e interactivas de los sitios web, el software y las aplicaciones. Incluye el diseño de pantallas, botones y otros elementos, teniendo en cuenta los colores, la tipografía, las animaciones y mucho más. Por supuesto, también hay un aspecto psicológico en todo eso, como los colores que se eligen para un CTA. Además, cuando los usuarios tienen que decidir entre varias plataformas, el primer vistazo al diseño de una plataforma puede ser crucial.
Por lo tanto, para crear diseños intuitivos que fomenten una experiencia sin esfuerzo, es importante tener en cuenta tanto los aspectos de UX como los de UI. Sin embargo, otro factor esencial que queremos añadir en este punto es la importancia de la marca en la UX/UI.
UX/UI de marca
Especialmente como startup tecnológico, tu marca está estrechamente relacionada con tu producto. Por lo tanto, tu UX/UI está entrelazada con tu marca. La UX/UI de marca no sólo mejora la experiencia general de tu marca utilizando su lenguaje visual y verbal, sino que también sirve para hacer menos densos los flujos de usuario, a menudo cargados de tecnología. Al añadir animaciones y microinteracciones de marca como ingredientes secretos, se crea un viaje suave para el usuario, haciendo que la interfaz sea más ligera y humana. Contribuyen a una experiencia de marca en todas las plataformas relevantes y añaden otra dimensión a su UX/UI.
Haz felices a los usuarios y conviértelos en embajadores de la marca
Como hemos mencionado anteriormente, una mala experiencia de usuario probablemente haga que los usuarios abandonen tu plataforma. Por lo tanto, si creas tu UX de forma que agrade a los usuarios y les proporcione una solución a tu problema, aumentas la posibilidad de que completen la compra. Así, es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a tu sitio web o aplicación, e incluso llegan a compartirla o recomendarla. Ofrecer una buena experiencia de usuario también puede ayudar a reducir los esfuerzos de atención al cliente, ya que los recorridos impecables de los usuarios hacen que no sea necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia o presentar una queja.
La experiencia de usuario de tu producto es otro punto de contacto importante de la marca, que puede ayudarle a establecer una estrecha relación entre tu marca y tu producto. Las animaciones sutiles y las microinteracciones arrancan una sonrisa a los usuarios y les hacen disfrutar de la experiencia. Por lo tanto, añade otro plus a tu startup tecnológico.
Hasta ahora, no hemos hablado de números, y eso es por una razón: el punto principal para hacer mejoras en el diseño UX/UI es aumentar la satisfacción del cliente. Los usuarios contentos significan feedback feliz; es muy probable que feedback feliz aumente la retención de usuarios e incluso puede atraer a nuevos clientes. Así que no te preocupes demasiado por los números (aunque somos conscientes de que para startups el aspecto financiero es importante), al final todo dará sus frutos.
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Pasos para un buen diseño UX/UI
Conocer a tu público objetivo
Para crear experiencias de usuario impresionantes, hay que conocer las preferencias del público objetivo y comprender las necesidades, motivaciones y objetivos de los usuarios. Entre las herramientas que pueden utilizarse en la investigación se encuentran las auditorías de producto, las pruebas A/B, las entrevistas a usuarios, los análisis a través de Google Analytics, etc.
Desarrollar una estrategia sólida
Los datos que obtengas durante la investigación deben analizarse en una dirección clara para construir una base sólida para el futuro proceso de diseño. Mientras lo haces, debes tener siempre presentes tus objetivos, la hoja de ruta del producto y la identidad de la marca, desarrollando así una estrategia que incorpore tanto las necesidades del cliente como las de la empresa. (Si tienes dudas sobre tu estrategia de marca, hazte la vida más fácil descargando nuestro kit de herramientas).
Crear flujos de usuarios inteligentes
Intenta resolver los problemas de tus usuarios creando flujos de usuario que les lleven a la solución y, por tanto, a la compra. Organiza la información y el contenido de forma accesible, identifica los escollos y asegúrate de que cada parte de un flujo concreto esté en consonancia con tu estrategia y la personalidad general de la marca.
Aplicar un diseño atractivo
A continuación, es el momento de construir la apariencia general de su producto. Los "huesos y músculos" estarán representados por los wireframes, mientras que la "piel y la ropa" es el diseño de la interfaz. Además, es mejor que no te olvides del poder de las palabras: crea un texto eficaz y claro para guiar a los usuarios a través de las experiencias de forma eficaz y conversacional. Cree una UX/UI de marca que esté en consonancia con la identitad de tu startup.
Probar, mejorar, repetir
Ver las pantallas enlazadas y pulsables puede suponer un mundo de diferencia. Lo que puede parecer claro al principio, puede resultar una molestia. Por eso hay que probar cada interacción con el usuario, mejorando y desarrollando continuamente el producto.
En resumen, si quieres resolver los problemas de tus clientes, satisfacer sus necesidades y convertirlos en felices embajadores de la marca, definitivamente debes apostar por el diseño UX/UI de marca. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y echar un vistazo a nuestros servicios de UX/UI.
